Perçue comme un concept subjectif, la satisfaction est une priorité et une préoccupation majeure pour toutes les institutions.Dans le contextemédical, le respect des besoins et des souhaits des patients est fondamental et demeure une mesure ou indicateur de la qualité des soins offerts.Selon l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS), le but de l’évaluation de la qualité est d’assurer le meilleur résultaten termes desoins ainsi que la satisfaction du bénéficiaire en termes de procédures, de résultats et de contact humain.Avec le développement de la société et des sciences médicales, les exigences des hommes s’accentuent et les attentes des patients s’élèvent, ce qui rend ces derniers plus attentifs à l’accueil, à la durée de l’attente, au manque d’information…Pour répondreà ces exigences et maintenir la devise principale de notre Hôpital qui est d’être « au service des malades » et dans l’esprit de St. Vincent de Paul pour qui « le patient demeure le centre de notre service », le bureau de la satisfaction reçoit etgère les plaintes et mène des enquêtes de satisfaction multidimensionnelles selon une démarche de travail bien déterminée.

Les enquêtesmenées mesurent la satisfaction des patients sous différentsaspects (admission,soins reçus, soins fournis par les infirmières, soins fournis par les médecins,autres personnels, conditions hôtelièresgénérales, environnement hospitalieretsortie).

Dans notre établissement, le patient demeure le centre d’intérêt de notre travailet au cœur de nos efforts quotidiens. En effet, d’après Ghandi,« c’est dans l’effort que l’on trouve la satisfaction et non dans la réussite. Un plein effort est une pleine victoire.»

بهدف خدمتك بشكل أفضل، يُرجى تعبئة هذه الاستمارة :

Pour assurer un meilleur service, vous êtes priés de remplir ce questionnaire :

https://forms.gle/1HBcb4a2ZyWdDSFR6

https://forms.gle/aj5LQBN9kd5FsNzj8

• Charte Du patient.
• المستنـدات المطلوبــة لاتمام المعاملات
• تعليمات للمريض قبل إجراء إي عملية جراحية
• في الإطلاع على الملف الطبي

Vous êtes les bienvenus à l’Hôpital du Sacré-Cœur. Ce site vous aidera à apprendre davantage sur les services et les ressources qui sont disponibles pour vous et vos visiteurs.
Nous offrons des services cliniques et spécialisés qui fournissent des soins de qualité.
Si vous avez besoin d’information ou d’aide n’hésitez pas à les demander à un membre du personnel qui, lui, sera heureux de vous l’accorder.

Admission

Pendant le jour qui précise l’hospitalisation, il vous est demandé de constituer l’ensemble de votre dossier administratif. Ainsi, il est nécessaire de vous munir des documents demandés et de vous présenter au Bureau d’Admission, du Lundi au Samedi entre 7h00 et 16h00.
Les documents sont les suivants :

• Le formulaire d’admission rempli et signé par le médecin traitant.
• Une pièce d’identité
• Le formulaire « Consentement éclairé » complété et signé par votre médecin et par vous.
• La charge éventuelle en cas de tiers-payant.

Avant d’entamer les formalités d’admission, vous devez signer le bon de reconnaissance de dette et préciser la classe d’hospitalisation.
Si votre prise en charge n’est pas de 100%, il vous sera demandé de déposer un acompte.
Les urgences médicales et chirurgicales sont assurés 24h/24. Grâce à une organisation de pointe, ce service peut accueillir des urgences de tous genres.

Séjour

Lors de votre séjour, vous êtes entre les mains de l’équipe médicale et de soins infirmiers.
Dans tous les cas, vous devez vous présenter au Bureau d’admission afin de régulariser votre admission. Si le Bureau d’Admission n’est pas en possession de votre dossier de pré-admission, il est impératif de lui remettre les documents nécessaires à votre hospitalisation.

Sortie

Les sorties se font le matin entre 10h30 et 14h00.
Seul votre médecin traitant peut décider de la date de votre départ.
Le jour de votre sortie, vous êtes prié de rester dans votre chambre, vous serez appelé par le personnel à la caisse de l’Hôpital pour clôturer votre compte.
Les acomptes versés le jour de l’admission ou lors de votre hospitalisation vous seront déduits de votre facture finale.
Les documents tels que certificat médical et arrêt de travail vous seront remis directement par votre médecin ou son secrétariat ; pensez à les demander avant de quitter le service.
Si votre état de santé ne vous permet pas de rentrer chez vous par vos propres moyens, vous pouvez avoir recours à une ambulance privée. En cas de besoin, n’hésitez pas à solliciter l’infirmière qui vous aidera à organiser votre départ par la croix rouge.
Avant votre départ, n’oubliez pas de remplir le questionnaire de satisfaction car vos remarques nous sont utiles.

Instruction générale

1. Ne pas laisser les bijoux et les objets précieux dans la chambre, parce que l’hôpital n’est responsable d’aucune perte qui pourrait survenir.
2. Pour l’utilisation du téléphone :

• Extension de la cafétéria (1265).
• Pour obtenir une ligne extérieure, veuillez communiquer avec l’opérateur téléphonique en composant le numéro (0).
• Pour effectuer des appels externes, s’il vous plaît composer le numéro (8)
• Le coût des appels téléphoniques est à la charge du patient, peu importe qui est le garant de votre facture.

3. Lit supplémentaire: Le besoin de lit supplémentaire peut être obtenu en informant l’infirmière en charge. La charge du lit est à la charge du patient.
4. Internet: Une connexion Wifi est mise à votre disposition. Le personnel vous renseignera sur la procédure à suivre.
5. Télévision: Les chambres sont équipées de télévisions.
6. La facture d’hospitalisation est payée à la caisse de l’Hôpital après avoir été informé par téléphone.
7. La procédure de sortie a besoin d’environ deux heures à partir du moment où le dossier médical est transmis à la facturation.